老人突发意外的处置预案

一、老人跌倒和坠床的处置。

当发现老人突然摔倒或老人坠床时，第一发现人应立即到老人身边，询问、检查老人摔伤情况，初步判断老人的神志、受伤部位、伤势程度、全身状况。根据摔伤程度实施处置。

（一）伤势较轻。对伤势程度较轻的，可慢慢将老人拉扶起来就近稍事休息后，搀扶或用轮椅将老人送回房间后再作观察处理。

（二）有大出血。老人摔倒后，如发生大出血现象，要立即就地取材，用干净的T恤或毛巾、被单等物压迫伤口止血；如果四肢大出血，可用布条或止血带捆绑止血。采取止血措施后，立即送医院诊治。

（三）摔伤腰部或骨折。如果摔伤腰部或骨折，为避免二次受伤或加重伤情，不要急于拉扶，要两人平抬，将受伤老人平卧于担架上，送医院诊治。

（四）神智不清。如果摔跌老人已神智不清，首先要保持老人的呼吸道畅通，必要时实施心肺复苏，迅速通知医生现场处理或平抬平卧于担架送医院治疗。

对老人跌倒或坠床，伤势较重的，除采取上述处置措施外，要及时报告领导，通知家属。

二、老人卧床昏迷。如果发现老人卧床昏迷，立即使患者平卧，头偏向一侧，有假牙的取出假牙，清除口、鼻腔内分泌物、痰液和呕吐物，若呼之不应，应立即施行心肺复苏，同时拨打医院电话，通知医生现场施救或直接送医院治疗。

三、老人走失

（一）发现老人不在，应在本公寓和本小区内其他可能的地方及时寻找。采取询问室友、查看监控录像、联系家属等方式确认其是否离开公寓和出走方向，并向领导报告。

（二）要及时组织人员外出寻找。寻找无果的，要向所在地公安机关报案。

（三）走失老人的当班服务员要记录事件过程，查明原因，及时分析，采取措施，防止再发生类似事件，事件严重的要及时向上级部门汇报。

（四）平时做好老人的健康评估。

（五）高龄、失智、体弱老人外出要有专人陪伴，防止走失。

（六）严格老人外出请假制度和交接班制度。

（七）老人到室外活动，必须佩戴《入住卡》。

遭遇地震灾害的处置预案

一、遇震级较小的地震，切忌惊慌，震时不要走动，可把老人躲藏于桌子下面或空间比较小的房间、楼梯间、卫生间。待地震停止后再把老人有序撤离建筑物，到空旷地带，确认无余震后，再返回房内。

二、遭遇震级较大，有房屋倒塌和人员伤亡的地震，要听从现场最高领导人的指挥，有序引导老人撤离建筑物到空旷地；对受伤人员要抬至空旷地带，视其伤情，先重后轻依次送医；到空旷地带后，要急时清点人数，及时寻找未到达安全地带的人员。

三、收集受损情况，及时向上级有关部门报告。

四、根据本公寓的实际情况，安全地带指离建筑物十五米左右距离的空旷地段以及距公寓较近的洒大公路和旧圃广场。

发生火灾的处置预案

一、发现火情，如是小火，立即取灭火器材灭火，如无法控制，立即拨打火警119电话报警。报警电话中要说清楚火灾发生地的地址，并派人到大门口等待，引领扑救人员赶赴火灾现场。

二、护理服务员要保持镇静，迅速果断地判断危险地点，确定逃生办法、路线，引导老人撤离危险地段。

三、应无条件服从在场最高领导的调配和指挥，按照分工各司其职，本着“先救人，后财产”的原则积极参加扑救工作，及时疏散人员。如需穿过烟火封锁区，可采用湿毛巾捂口鼻，湿被、湿毯子裹身等方法逃生。

四、疏散人员应走消防楼梯，严禁使用电梯。

五、护理服务员要了解消防安全制度及消防器材安全使用的操作规范，平时加强对老人的消防教育。维护和保持消防器材的完好状态，消防通道保持通畅，做好易燃易爆物品的管理。

六、发生电路引发的火灾，要先切断电源，再扑灭。在未切断电源前，禁止用水扑灭。

七、平时加强消防安全教育和火灾逃生演习，检查消防器材是否处于良好状态，如有缺陷缺失，应立即更换配齐。

发生传染性疾病的处置预案

一、发现老人及工作人员患有传染病，及时向医护人员及领导报告，并报告当地卫生防疫部门。传染病病人根据病情、病种，在医护人员指导下转相应的医院或就地隔离治疗，做好消毒隔离工作，做好环境、居室及所用物品的消毒。通知家属。

二、做好接触者的排查和管控，观察是否有某种传染病的早期症状，一旦发现及时报告。

三、传染病流行期间，做好传染病的预防监测工作，组织养老服务员、老年人学习有关传染病的早期表现及消毒、隔离措施等，对新入院、探视人员做好必要的监测，做到早发现、早隔离，避免相互传染，引发传染病流行。

四、对养老服务员和老人进行传染病预防与控制的健康教育，平时做好环境卫生，定期对公寓内环境、物品进行消毒处理，避免接触传染源，做好日常消毒隔离工作，预防传染病发生。

发生食物中毒的处置预案

一、严格执行国家关于食品安全的法律、法规，加强食堂炊事用具的清洗消毒，防止食物中毒事故发生。

二、食物样本由食堂采集保存48小时。

三、发现进食后有呕吐、腹痛、腹泻等症状，及时带老人就医，情况严重者通知医生现场抢救或及时送入医院，并通知老人家属。有多人发生类似情况，及时向领导汇报。领导接报告后，查明情况，及时向卫生防疫部门报告。

四、协助防疫部门进行膳食调查，采集呕吐物、排泄物、可疑的剩余食物样本送检。

五、被呕吐物、排泄物污染的物品、餐具要进行消毒，对可疑的剩余食物进行销毁处理，对周围环境进行消毒。

六、发生食物中毒，要认真总结事件教训，组织人员进行通报、学习，严格把好食品卫生关，严防食物中毒事件再次发生。